我干这行十年，前前后后跟了上千客户，有拒绝我的，也有后来成了朋友的。客户形形色色，但说实话，他们最喜欢的销售，往往不是你拼命讨好的那种。

一开始我也不懂，以为客户说“你态度要好一点”、“你多跟我讲讲产品优势”，我就真信了，笑得脸都抽筋，讲解都快背出rap了，结果呢？人家下单给了别人，连句“谢谢”都懒得说。

后来我才懂，客户说的“喜欢”，和他实际掏钱时喜欢的，不是一个东西。

一、不黏人，但靠谱

做销售最怕的不是客户说“不”， 而是你连“不”在哪儿都听不出来。

很多新人爱发消息： “老师，考虑得怎么样啦~” “姐，方便的时候看看我发的报价哈~” 结果呢？客户直接把你拖进黑名单。

其实人家不是不想买，而是讨厌你像狗皮膏药一样贴上来，动不动就来催、来拽、来演感情戏。

客户喜欢什么样的销售？靠谱，但不黏人。你找他的时候是有价值的信息，有节奏地推进，而不是单纯为了证明你在努力。

说白了，你要有存在感，但别太“社死”。

二、专业，才是硬通货

你要明白，客户找销售，不是来交朋友的。 他们内心只有一个想法：你到底值不值得我花钱。

在我销售生涯的第五年，有个客户跟我说了一句话，我一直记着： “你说得越多，说明你越没底气；我问你什么你都答得上来，我自然就信你。”

当时我突然顿悟-废话再多，不如数据一条。

所以我开始扎进产品手册、技术资料、案例库。 别人靠嘴皮子博好感，我靠真懂赢尊重。

慢慢地，客户开始主动介绍朋友来找我，甚至有一次，一个我没成交的客户，在别人踩坑之后，硬生生又回头来找我，说：“你说得其实都对，我早该听你的。”

三、讲人话，不套话

客户不是傻子，他一听就能听出你是“念台词”还是“真会说”。

什么“我们公司深耕行业多年”“产品性能优异领先同行”这类词，说一句没问题，说多了恶心人。

你要说人话，不是背话。

比如客户问你：“你们的价格怎么这么高？” 大部分销售就开始磕磕绊绊：“我们这个质量好啊，我们有售后啊……” 我一般直接来一句：“确实不便宜，但用三年都不坏，比你花两次钱买便宜货划算。”

这话听起来是不是更舒服？更像一个朋友在提醒你，而不是一个业务在糊弄你。

四、别太着急成交

销售最容易露怯的地方，就在这：太想成交。

你刚聊几句就甩报价，客户啥都没问你就开始促单，一副“求你买”的架势-客户心里一个念头：你是不是最近业绩不行了？

但凡你多沉得住气一点，问问客户真正关心的是什么，慢慢把他带入场景，顺着他的问题答下去，他反而会觉得你成熟、靠谱、不焦虑。

你越急着推，客户越不想听； 你越稳得住，客户越愿意问。

成交从来不是一把火点燃的，而是你在细节里，一点点打下基础。

五、有边界感，也有分寸感

说句不太好听的，有些销售，一开口就把客户当兄弟，巴不得上来叫“哥们儿”“姐儿们”。

你又不是人家亲戚，别上来就自来熟。尤其那种“我跟你说句掏心窝子的话”开场的，客户大概率翻白眼：你谁啊？

但你要是全程冷冰冰的，客户也不爽。那怎么办？靠分寸感。

懂得什么时候能开玩笑，什么时候得认真；知道客户没回不是不想理你，而是他也有事儿做。

客户喜欢的，是那种不卑不亢、来得稳、话得体、懂进退的销售。 不是你越谦卑越得人心，有时候反而是你不跪着，客户才愿意坐下来跟你谈。

尾声：真诚，才是稀缺品

这些年我发现一个规律-客户最终买不买你这单，看的从来不是你嘴上说了啥， 而是他在跟你接触过程中，感受到了什么。

你是一个把自己当职业的销售，还是一个只想业绩冲一冲的销售； 你是真的懂产品，还是只会背一套话术； 你是能帮他解决问题的人，还是只会打感情牌的人。

这东西装不来。

做久了你会发现，客户最喜欢的销售，不是长得好看，不是嘴甜如蜜，不是贴心服务，而是-你让他感到：和你打交道，省心、安心、不寒心。

做到这三点，你就赢了一半的单。

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